Come può una buona comunicazione, non solo esterna, ma anche interna, diventare la chiave di successo per una Piccola e Media Impresa? Ne parliamo con Sarah Pryor, la nostra esperta in marketing e communication leadership.

Se la pandemia ci ha insegnato qualcosa, quel qualcosa noi comunicatori di professione lo sappiamo da tempo: una buona comunicazione può essere la chiave del successo.

Che si tratti del lancio di un progetto, della gestione di una crisi o persino dell’oliare gli ingranaggi delle nostre relazioni quotidiane (a casa o in ufficio!), meglio comunichiamo con le persone con cui vogliamo interagire, maggiori sono le possibilità di successo per tutti i soggetti coinvolti.

E una delle aree in cui la comunicazione è diventata improvvisamente molto importante è quella all’interno delle aziende.

Indipendentemente dalle dimensioni dell’organizzazione, dalla PMI alla multinazionale, molti di noi – dall’oggi al domani – hanno dovuto adattarsi a un cambiamento: dall’essere parte di una famiglia di uffici più ampia, all’essere un ufficio a sé stante all’interno di una rete di altri uffici indipendenti, ciascuno gestito dai rispettivi colleghi. Siamo diventati aziende multisito, a volte internazionali. E questo, ovviamente, porta con sé delle sfide.

Alcune di queste sfide sono logistiche e facilmente risolvibili con l’aiuto della tecnologia. Abbiamo adattato i nostri comportamenti e siamo caduti in nuove routine di chiamate Zoom e Teams. Al punto che sembra quasi antiquato, ora, parlare con un collega al telefono!

Ma guardando oltre la pratica, come affrontiamo le sfide più ampie? E in che modo possiamo supportare le PMI, che a prima vista hanno meno persone e quindi un compito più semplice, ma in pratica probabilmente hanno meno esperienza nel trattare con dipendenti geograficamente diversi e meno risorse di comunicazione dedicate?

Una di queste sfide è la cultura aziendale e il corporate branding e il loro inestricabile legame.

Il modo in cui ci sentiamo di lavorare per un’azienda  – il modo in cui ci allineiamo con l’etica aziendale, i vantaggi di lavorare lì, la sensazione di cameratismo e di essere parte di un team che la pensa allo stesso modo, quanto ci sentiamo apprezzati – è in definitiva espresso attraverso la nostra lealtà verso il nostro datore di lavoro e le nostre interazioni con i clienti.

E diventa un circolo virtuoso poiché quelle interazioni con i clienti influenzano il modo in cui si sentono quando lavorano con noi. Dipendenti positivi e coinvolti di solito significano clienti positivi e coinvolti (e viceversa).

Alcune delle aziende più innovative con cui ho lavorato agiscono in base a questo collegamento: trattano le comunicazioni dei dipendenti esattamente allo stesso modo delle comunicazioni con i clienti. Pensando attentamente ai messaggi da inviare, a quando inviarli e al canale attraverso il quale inviarli.

Alcuni hanno persino combinato i ruoli di comunicatori interni ed esterni per evitare opportunità perse (perché condividere semplicemente buone notizie esternamente?). E mitigare i rischi (nessun dipendente vuole conoscere le cattive notizie aziendali dai social media).

Mentre iniziamo con cautela a guardare verso una fase di ripresa in questa pandemia e pensiamo a quale potrebbe essere la norma, credo che ci sia una reale opportunità per le aziende “smart”.

Coloro che sono pronti a incorporare e promuovere le loro culture e i valori aziendali distintivi attraverso una buona comunicazione – ai dipendenti e ai clienti – pur abbracciando le opportunità che il lavoro a distanza può portare, raccoglieranno i frutti ed emergeranno con “legami familiari” più forti di prima.

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